Kanalstrategi
Ta kontroll över kanalmixen
Optimera kanalerna som når dina målgrupper
Målet: Så relevant och kostnadseffektiv
kommunikation som möjligt
Du kanske jobbar med kundkommunikation, internkommunikation eller ansvarar för dialogen med någon annan viktigt målgrupp för ditt företag. Oavsett vilket, sätt dig för ett ögonblick ned och fundera på vilka kanaler som dina målgrupper nås av under ett år. Vår erfarenhet är att det inte alltid är så lätt att skaffa en överblick. I många stora företag finns en uppsjö av tidningar, nyhetsbrev och webbsajter – ofta med bristfällig samordning. Därför har vi vid flera tillfällen gjort kanalutredningar på uppdrag av våra kunder. Målet är en så relevant och kostnadseffektiv mix av kanaler som möjligt.
Så går kanalutredningen till
Steg ett är att avgränsa uppdraget. Vilka målgrupper är det vi ska
titta på? Både kunder och medarbetare? Eller kanske bara en av
grupperna. Eller är det några andra målgrupper som är intressanta?
Steg två är att segmentera målgrupperna. Finns det anledning att
göra andra indelningar än de som företaget använder sig av idag? Bakom den breda målgruppen medarbetare finns till exempel flera undergrupper som ställer olika krav på kommunikationen: chefer,
säljare, produktionspersonal etc. Digitala medier gör det möjligt att
skräddarsy kommunikation för smala målgrupper – en potential
som allt för få företag använder sig av.
Steg tre är att skapa en bild av nuläget. Vilka kanaler når
målgrupperna idag? Hur uppfattar de kommunikationen?
Vilken effekt har den? Vilka kostnader är förknippade med den?
Steg fyra är att föreslå förändringar i kanalmixen. Finns det
anledning att lägga ned eller förändra vissa kanaler? Behöver
nya kanaler skapas för att nå nya segment av målgruppen?
Slutresultatet är en uppdaterad kanalmix där…
… företaget kommunicerar smartare och mer kostnadseffektivt
… målgrupperna upplever att kommunikationen blir mer relevant
Företag som vi har gjort
kanalutredningar för
Tidningskompaniet har genomfört kanalutredningar på uppdrag av bland andra Posten, SJ och Volvo IT.